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了解《关于对留学生的指导与照顾之行业规则》
为了能够进一步加强对招收国际学生学校的管理，保障国际学生的权益，经过各方积极努力和推动，新西兰教育部于2002年4月颁布了〈关于对留学生的指导与照顾之行业规则〉，对招收国际学生的学校和机构做出规范要求，自2002年10月，没有与该《规则》签定协议并为教育部批准认可的学校和机构招收国际学生均属违法。
由于语言学校等私立培训机构均属公司运作，主要是谋取利润，因此，语言学校的兴起与倒闭都非偶然。作为培训机构，语言学校和其他私立培训机构仍然要保证对受训者的教学质量，如果不能保证受训者的权益，则属于违反《规则》。每位学生应该认真学习和了解有关条款，当自己的权益受到侵犯时可以寻求法律援助。
英文版及其他语种的《规则》（包括中文版）均可以在新西兰教育部的网页上获得：
www.minedu.govt.nz/goto/international
如何使用《规则》：
根据《规则》第17条，所有的学校和机构必须建立关于违反《规则》国际学生申诉的程序。学生在注册前必须获得全部有关信息。学校也必须在布告栏或其他明显的位置粘贴有关程序。
如果学生认为学校违反《规则》，可以按照有关程序来解决问题。如果学生竭尽全力使用学校这一程序并不能有效地解决问题，学生可以与国际教育申诉处联系，这一机构的成立就是为了接受和调查有关违背《规则》的申诉。该处设在奥克兰，国际学生如果有问题，可以与规则咨询办公室联系：
电话：64-9-374 5481
传真：64-9-374 5403
电子信箱：sarah.hart@minedu.govt.nz
如果国际学生要向IEAA申诉，必须使用文字形式，要写明是什么问题、已经采取的措施及结果如何，要尽可能详实。如果您有相关的文件，请提供复印件，这将更有助于调查。学生也可以使用母语来写有关申诉书。投诉地址：
International Education Appeal Authority（IEAA）
地址：IEAA，C/O Ministry of Education
Private Bag 47-911，Ponsonby，Auckland
传真：64-9-374 5403
电子信箱：info.ieaa@minedu.govt.nz
法律问题
一) 法律信息：
在《规则》第13条款规定，学生学习的学校必须向学生提供在新西兰生活的有关信息。通常这要包括学生在日常生活中可能会遇到的法律问题的基本建议，学生也可以要求学校提供法律信息。特别是学生要获得关于驾驶法规和道路安全的信息。此外，学生有必要了解其他包括酒和毒品的法律、个人安全、家庭暴力、性骚扰和法律权益等在内的信息。
如果有必要，学生可以与公民咨询办公室或社区法律中心联系，了解特定的法律信息。这些机构的电话和联系地址，您均能在当地的电话薄中查到。
二）针对学生的犯罪
你要注意遵守新西兰的法律法规，特别是要避免携带大量的现金、以任何方式显富、参与犯罪活动。如果你遇到针对本人的犯罪，你应马上与警察联系。在新西兰的任何地方，你只需拨打111即可，接线员将问明你的需求并尽快为你接通警察局。警察将对有关犯罪进行调查并就你应该采取的行动提出建议。如果有必要，警察还可以为你提供其他社会支持服务。如果您有语言障碍，你可以拨打免费的亚洲语言警察协助热线，电话号码是： 0800 274 267
学生所在城市的社区法律中心也可以为学生提供建议和协助，这些中心就新西兰的法律和法律程序为公众提供免费的建议。
如果学生认为警察没有很好地处理有关案子，学生首先应该与经管该案子的警察或他的上司联系，如果学生仍然对案子的处理不满意，可以向警察投诉处进行投诉。他们的联系方式是：
电话： （04）4992050
传真： （04）4992053
地址: 89 The Terrace, Wellington
邮政地址：PO Box 5025, Wellington
学生也可以同新西兰警察局毛利、岛国及少数民族事务处联系，有关联系方式是：
Office of Maori,Pacific and Ethnic Services
New Zealand Police
电话:64-4-4749499
传真:64-4-4732699
电子邮件:kefeng.chu@police.govt.nz
三）关于学生犯罪问题：
新西兰都要求所有在新西兰的外国人遵守新的法律和法规。如果一个人违反新西兰的法律，即便这一行为在当事人所在国家并没有被列为违法，他同样是违法。
当国际学生犯罪被逮捕、拘留时，你有权与律师联系，并提出与中国驻新西兰使馆或驻奥克兰总领馆和国内家里联系。当出庭时如果你需要法律援助而又没有自己的律师时，法庭将会为你指定一名律师予以协助，你也可以自己聘请一名律师。
金融问题/风险
一）自愿从学习的课程中退出：
根据《规则》第5.2款，学校和它的中介代理应该在国际学生注册前向国际学生就学费退款条件提供翔实的信息。当学生注册时，学校应向学生提供当学生要退学所应该采取的程序、在什么情况下学校将不再退款以及学校学费退款政策。
敬告学生：当你到学校注册时，请认真阅读学校要求您签署的文件，这些内容可能与退学、退款等问题直接相关，您应该认真研读，如果有什么不懂的地方，一定要要求学校给予说明和解释，待你完全搞懂并且认为是合理的，你再对有关文件签字。对于认为将来可能会引起争议或不合理的条款，你可以要求学校有关人员以汉语为你提供文字材料。你千万不要在不了解或有疑问的情况下签署任何文件。
如果学生认为学校或机构没有按照指南处理学生退学问题，学生可以首先运用学校在《规则》要求下的程序与学校协商解决问题。当学生竭尽全力使用这些程序并不能满意地解决问题，他们可以直接向国际学生申述处提出申诉。（有关联系方式见第 页）。
二）学校的突然倒闭或取消课程
根据《规则》第11.4条款，接受国际学生的学校必须有对国际学生所付学费具有保护政策。这将保证当学校遇到财政困难，学生的费用能得到保护。根据第5.2.6 条款，学生必须从注册学校得到有关学费保护体制的信息。
当学生认为学校并没有按照《法规》要求建立学费保护政策，学生可以使用《规则》处理向学校提出有关问题，若是采用这一方式并无法妥善解决问题，学生可以向国际学生申诉处提出申诉。
注册登记的私人培训机构破产时必须服从新西兰资格认证局（NZQA）关于保护学生学费的规定，NZQA将撤销其注册登记、或者部分或全部丧失NZQA的认可。如果因为上述任何原因造成学生无法继续课程学习，学生没有使用的学费部分应该退还给学生本人，或者使学生注册相关的课程完成学生相同学历的教育。
如果有上述情况且问题不能得到满意地解决，学生可以向新西兰资格认证局投诉，投诉需要以文字方式递交。新西兰资格认证局的联系方式：
地址：New Zealand Qualifications Authority
125 The Terrace, Wellington
邮政地址：PO Box 160, Wellington
电子邮件：Via the NZQA website: www.nzqa.govt.nz
如何向国际教育申诉处投诉
所有的投诉都必须以文字方式递交给国际教育申诉处：
IEAA
C/- Ministry of Education
Private Bag 47 911
Ponsonby
AUCKLAND
New Zealand
Phone：64-9-374 5481
Fax：64-9-374 5403
Email：info.ieaa@minedu.govt.nz
您的材料应该包括：
·您的全名
·您的实际邮寄地址
·您的电话号码
·您的电子邮件地址
·如果是别人代理您，必须有您委托的确认书
·您投诉的所在学校的名字和地址
·开课的日期
·如果可能的话，请复印所有您签了字的注册文件
·投诉问题的扼要阐述
·与注册、所上课程以及投诉相关的其他文件
·关于您通过学校内部投诉程序您采取步骤的信息
·关于其他您已经提供投诉的组织的名字和联系方式 |
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